Contoh Kuesioner Penelitian Tentang Kepuasan Pelanggan
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA RESTORAN ABC
1. Identitas Responden
Nama :…………….
Umur : ……. Tahun
Jenis
Kelamin : 1.)
Laki – laki 2.) Perempuan
Pekerjaan : a.) Pelajar b.)
Mahasiswa/i c.) Pegawai Negeri
d.) Wiraswasta e.) Dan lain – lain
Frekuensi
Berkunjung : 1.) Dua kali 2.) Lebih dari dua kali
2. Petunjuk
Kami
menginginkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan Restoran ABC kepada konsumen yang datang.
3. Cara pengisian
Berilah
tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih.
Kriteria
Penilaian :
No.
|
Pernyataan
|
Skor
|
1.
|
Sangat Setuju
|
5
|
2.
|
Setuju
|
4
|
3.
|
Kurang Setuju
|
3
|
4.
|
Tidak Setuju
|
2
|
5.
|
Sangat Tidak Setuju
|
1
|
Indikator
– indikator tiap variabel :
No.
|
Variabel Kehandalan (Reability)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
1.
|
Karyawan Restoran ABC memiliki
kemampuan dalam mengolah menu makanan dan minuman yang disajikan
|
|||||
2.
|
Karyawan Restoran ABC cekatan dalam
menangani kebutuhan akan pesanan anda
|
|||||
3.
|
Keakuratan perhitungan administrasi
oleh kasir Restoran ABC pada saat anda membayar
|
|||||
4.
|
Restoran ABC memberikan perhatian
serius terhadap anda ketika tempat penuh
|
No.
|
Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
5.
|
Saya tidak terlalu lama mengantri
dalam memesan makanan ataupun minuman
|
|||||
6.
|
Saya tidak terlalu lama menerima menu
yang saya pesan
|
|||||
7.
|
Karyawan Restoran ABC tidak membiarkan
anda berdiri lama ketika tempat penuh
|
|||||
8.
|
Ketika anda membutuhkan sesuatu
karyawan Restoran ABC memiliki waktu luang untuk membantu anda
|
No.
|
Variabel Jaminan (Assurance)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
9.
|
Karyawan Restoran ABC memiliki
pengetahuan tentang menu yang dipesan
|
|||||
10.
|
Restoran ABC selalu menjaga kebersihan
dan kesegaran makanan dan minuman
|
|||||
11.
|
Cita rasa menu yang disajikan Restoran
ABC selalu sama setiap kali anda berkunjung
|
|||||
12.
|
Anda merasa aman dan nyaman pada saat berada di restoran Restoran ABC
|
|||||
13.
|
Karyawan Restoran ABC selalu bersikap
sopan dan sabar kepada anda
|
No.
|
Variabel Empati (Empathy)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
14.
|
Karyawan Restoran ABC memberikan
perhatian secara individual kepada anda
|
|||||
15.
|
Karyawan Restoran ABC memiliki
kesungguhan dalam merespon permintaan anda
|
|||||
16.
|
Karyawan Restoran ABC memberikan pelayanan
yang sama tanpa memandang status social
|
|||||
17.
|
Restoran ABC memiliki jam buka yang
sesuai dengan keinginan anda
|
No.
|
Variabel Bukti Fisik (Tangibles)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
18.
|
Restoran ABC memiliki tempat yang
nyaman
|
|||||
19.
|
Lokasi Restoran ABC mudah untuk
ditemukan
|
|||||
20.
|
Ruangan Restoran ABC memiliki dekorsi
yang menarik
|
|||||
21.
|
Fasilitas pelengkap yang disediakan Restoran
ABC (kursi, meja, wastafel, dll) bersih dan dalam keadaan baik
|
|||||
22.
|
Karyawan Restoran ABC berpenampilan bersih
dan rapih
|
|||||
23.
|
Peralatan dapur yang digunakan Restoran
ABC canggih
|
|||||
24
|
Peralatan makan yang digunakan Restoran
ABC lengkap
|
No.
|
Variabel Kepuasan Konsumen
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
25.
|
Saya puas dengan pelayanan yang cepat
dan tepat dieberikan Restoran ABC
|
|||||
26.
|
Saya merasa puas dengan kemampuan yang
dimiliki karyawan Restoran ABC dalam menyajikan pesanan
|
|||||
27.
|
Saya merasa puas dengan kesopanan yang
dimiliki karyawan Restoran ABC
|
|||||
28.
|
Saya merasa puas dengan keramahan yang
dimiliki karyawan Restoran ABC
|
|||||
29.
|
Saya puas dengan fasilitas (meja,
kursi, wastafel) yang disediakan oleh Restoran ABC bersih dan dalam keadaan
baik
|
|||||
30.
|
Saya merasa puas dengan keamanan,
kenyamanan, dan kebersihan restoran Restoran ABC
|
|||||
31
|
Saya merasa puas dengan cita rasa
makanan dan minuman yang disediakan Restoran ABC
|
Komentar
dan Saran:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
☻☺☻☺☻ TERIMAKASIH
ATAS KERJASAMA SAUDARA ☻☺☻☺☻
Source : google.com
ijin copy gan
BalasHapusmohon ijin coppas
BalasHapusijin copas ya
BalasHapusizin copas yah ka
BalasHapusizin copy yah kak
BalasHapusizin copy ya kak
BalasHapusizin copas yak
BalasHapusIzin copas ya kak :)
BalasHapusijin copas kak :)
BalasHapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusizin copy y k
BalasHapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusijin copy kak
BalasHapuskak izin copy paste ya..
BalasHapusizin copy ya kak
BalasHapusijin copas kak thx
BalasHapusIjin copy ya kak..
BalasHapusIzin copas kak makasih...
BalasHapusizin copas kakk??
BalasHapusijin copy
BalasHapusizin copas yaa kak
BalasHapusmksi kak...
Izin copy yah ka
BalasHapus