Kamis, 17 Desember 2015

Contoh Kuesioner Penelitian Tentang Kepuasan Pelanggan

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PADA RESTORAN ABC

1. Identitas Responden

Nama :…………….

Umur : ……. Tahun

Jenis Kelamin : 1.) Laki – laki 2.) Perempuan

Pekerjaan : a.) Pelajar b.) Mahasiswa/i c.) Pegawai Negeri

d.) Wiraswasta e.) Dan lain – lain

Frekuensi Berkunjung : 1.) Dua kali 2.) Lebih dari dua kali

2. Petunjuk

Kami menginginkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan Restoran ABC kepada konsumen yang datang.

3. Cara pengisian

Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih.

Kriteria Penilaian :

No.	Pernyataan	Skor
1.	Sangat Setuju	5
2.	Setuju	4
3.	Kurang Setuju	3
4.	Tidak Setuju	2
5.	Sangat Tidak Setuju	1

Indikator – indikator tiap variabel :

No.	Variabel Kehandalan (Reability)	SS	S	KS	TS	STS
1.	Karyawan Restoran ABC memiliki kemampuan dalam mengolah menu makanan dan minuman yang disajikan
2.	Karyawan Restoran ABC cekatan dalam menangani kebutuhan akan pesanan anda
3.	Keakuratan perhitungan administrasi oleh kasir Restoran ABC pada saat anda membayar
4.	Restoran ABC memberikan perhatian serius terhadap anda ketika tempat penuh

No.	Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)	SS	S	KS	TS	STS
5.	Saya tidak terlalu lama mengantri dalam memesan makanan ataupun minuman
6.	Saya tidak terlalu lama menerima menu yang saya pesan
7.	Karyawan Restoran ABC tidak membiarkan anda berdiri lama ketika tempat penuh
8.	Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan Restoran ABC memiliki waktu luang untuk membantu anda

No.	Variabel Jaminan (Assurance)	SS	S	KS	TS	STS
9.	Karyawan Restoran ABC memiliki pengetahuan tentang menu yang dipesan
10.	Restoran ABC selalu menjaga kebersihan dan kesegaran makanan dan minuman
11.	Cita rasa menu yang disajikan Restoran ABC selalu sama setiap kali anda berkunjung
12.	Anda merasa aman dan nyaman pada saat berada di restoran Restoran ABC
13.	Karyawan Restoran ABC selalu bersikap sopan dan sabar kepada anda

No.	Variabel Empati (Empathy)	SS	S	KS	TS	STS
14.	Karyawan Restoran ABC memberikan perhatian secara individual kepada anda
15.	Karyawan Restoran ABC memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan anda
16.	Karyawan Restoran ABC memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang status social
17.	Restoran ABC memiliki jam buka yang sesuai dengan keinginan anda

No.	Variabel Bukti Fisik (Tangibles)	SS	S	KS	TS	STS
18.	Restoran ABC memiliki tempat yang nyaman
19.	Lokasi Restoran ABC mudah untuk ditemukan
20.	Ruangan Restoran ABC memiliki dekorsi yang menarik
21.	Fasilitas pelengkap yang disediakan Restoran ABC (kursi, meja, wastafel, dll) bersih dan dalam keadaan baik
22.	Karyawan Restoran ABC berpenampilan bersih dan rapih
23.	Peralatan dapur yang digunakan Restoran ABC canggih
24	Peralatan makan yang digunakan Restoran ABC lengkap

No.	Variabel Kepuasan Konsumen	SS	S	KS	TS	STS
25.	Saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat dieberikan Restoran ABC
26.	Saya merasa puas dengan kemampuan yang dimiliki karyawan Restoran ABC dalam menyajikan pesanan
27.	Saya merasa puas dengan kesopanan yang dimiliki karyawan Restoran ABC
28.	Saya merasa puas dengan keramahan yang dimiliki karyawan Restoran ABC
29.	Saya puas dengan fasilitas (meja, kursi, wastafel) yang disediakan oleh Restoran ABC bersih dan dalam keadaan baik
30.	Saya merasa puas dengan keamanan, kenyamanan, dan kebersihan restoran Restoran ABC
31	Saya merasa puas dengan cita rasa makanan dan minuman yang disediakan Restoran ABC

Komentar dan Saran: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

☻☺☻☺☻ TERIMAKASIH ATAS KERJASAMA SAUDARA ☻☺☻☺☻

Source : google.com